• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов

    Обучение

    • Все курсы
    • Big Data
    • Business analysis
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • Digital Transformation
    • DevOps
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тренинг
    Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

    Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
      • Cart

        0
    Мы на связи:
    +7 701 757 83 23, +7 (7172) 79 50 55
    info@dtu.kz
    Digital Transformation UniversityDigital Transformation University
    • Главная
    • О компании
    • Каталог курсов

      Обучение

      • Все курсы
      • Big Data
      • Business analysis
      • Cisco
      • CyberSecurity
      • Digital Transformation
      • DevOps
      • IT Management
      • Juniper
      • Microsoft
      • Oracle
      • Postgres
      • Programming
      • Red Hat Linux
      • VMware
      • Тренинг
      Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

      Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

      Бесплатно
      Подробнее
    • Расписание
    • Контакты
        • Cart

          0

      ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)

      Aigul
      IT Management
      (0 review)
      Бесплатно
      Management
      • Обзор

      Организация взаимодействия ИТ с бизнесом.
      Продолжительность: 5 дней.

      Цель:
      Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию сервисов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL.
      Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) процессы:
      – Управление портфелем сервисов
      – Управление каталогом сервисов
      – Управление уровнем сервисов
      – Управление поставщиками
      – Управление финансами
      – Управление спросом на ИТ услуги,
      минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению указанных процессов на предприятии заказчика.

      Аудитория
      – Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
      – Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
      – Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

      Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей:
      Обязательные требования к слушателям
      – базовые знания в области управления
      – знание основ ITIL v3 или ITIL v4

      Желательные требования к слушателям
      – пройденный курс «Основы ITIL» (v.3 или v4) или наличие сертификатов :«ITIL v3 Foundation» или «ITIL v4 Foundation»..
      – опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов

      Программа

      Введение. Управление Сервисами.
      • Основные принципы управления сервисами
      • Сервисы, их параметры и характеристики
      • Процессы и функции ITSM
      • Жизненный цикл сервисов
      • Уровни предоставления услуг
      • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

      Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.
      • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

      Управление Портфолио (SPM) и Управление Каталогом сервисов (SCM).
      • Общее описание процессов: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
      • Методы и техники
      • Практическая работа: построение списка атрибутов сервиса
      • Четыре фазы построения процесса SPM. Принципы анализа инвестиций в сервисы
      • Построение каталога сервисов: бизнес-каталог и технический каталог
      • Связи между сервисами в каталоге
      • Объединение сервисов каталога в продуктовые линейки – LOS
      • Практическая работа: проектирование каталога сервисов
      • Ценность сервиса. Параметры сервиса. Уровень сервиса. Спецификации сервисов
      • Практическая работа. Построение спецификации – описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
      • Метрики процесса SCM и ключевые факторы успеха. Автоматизация процесса

      Управление уровнем сервисов (SLM)
      • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
      • Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
      • Виды деятельности, методы и техники
      • Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
      • Организация процесса
      • Практическая работа: создание текстового описания процесса
      • Особенности построения процесса: использование принципов «4P» и «Quick Wins»
      • Соглашение об уровне услуг
      • Разработка SLA. Управление ожиданиями
      • Практическая работа: согласование параметров услуги (SLR)
      • Состав и структура SLA
      • Практическая работа: создание шаблона SLA
      • Расчёт стоимости услуг
      • Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
      • Ключевые показатели эффективности процесса, проблемы и риски
      • Service Improvement Program и Service Quality Plan
      • Критические факторы успеха (CSFs)
      • Взаимодействие с потребителем: сервисный комитет
      • Вопросы автоматизация процесса

      Управление поставщиками
      • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
      • Методы и техники, виды деятельности процесса.
      o Категоризация поставщиков
      o Периодический обзор контрактов
      o Продление и прекращение контрактов
      • Особенности взаимодействия с процессами Service Operation и Service Transition
      • Структура поддерживающего договора (UC)
      • Ключевые показатели процесса
      • Роли процесса и их взаимодействие

      Управление финансами и планированием ИТ сервисов.
      Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
      Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.

      Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).
      • Основные принципы управления сервисами
      • Сервисы, их параметры и характеристики
      • Процессы и функции ITSM
      • Жизненный цикл сервисов
      • Уровни предоставления услуг
      • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

      Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.
      • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

      Управление финансами
      • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
      • Обзор видов деятельности процесса
      • Оценка сервисов и управление затратами
      • Центры затрат
      • Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам
      o Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
      o Выбор базы распределения затрат
      o Оценка стоимости услуг
       Метод полных затрат
       Метод прямых затрат
       Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
      • Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
      o Учёт прямых затрат
      o Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
      • Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
      • Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
      • Практическая работа: Оценка ROI.
      • Планирование затрат (бюджетирование)
      o Подходы к составлению бюджета
      o Организация процесса
      • Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
      • Возмещение затрат и ценообразование
      • Связь с другими процессами
      • Разработка ключевых показателей процесса
      • Роли процесса
      • Типичные проблемы внедрения

      Управление спросом
      • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
      • Моделирование спроса
      • Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
      • Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
      • Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
      • Способы формирования спроса
      • Роли процесса
      Заключение.

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 50 hours
      • Skill level All levels
      • Language English
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Обзор
      Бесплатно
      • Поделиться:

      Вам Может Понравиться

      Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE) Подробнее
      Aigul

      Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

      0
      0
      Free
      Certified Network Defense (CND) v2 Подробнее
      Aigul

      Certified Network Defense (CND) v2

      0
      0
      Free
      Основы тестирования производительности Подробнее
      Aigul

      Основы тестирования производительности

      0
      0
      Free
      BPMN: Исполняемые модели бизнес-процессов Подробнее
      Aigul

      BPMN: Исполняемые модели бизнес-процессов

      0
      0
      Free
      BPMN: Моделирование бизнес-процессов. Продвинутый уровень Подробнее
      Aigul

      BPMN: Моделирование бизнес-процессов. Продвинутый уровень

      0
      0
      Free

      Рекомендуемые

      Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

      Implementing and Configuring Cisco Identity Services Engine (SISE)

      Бесплатно
      Certified Network Defense (CND) v2

      Certified Network Defense (CND) v2

      Бесплатно
      Основы тестирования производительности

      Основы тестирования производительности

      Бесплатно

      +7 (701) 757 83 23, +7 (7172) 79 50 55

      info@dtu.kz

      © 2020 | Digital Transformation University

      • Главная
      • Контакты
      Записаться на курс