Продолжительность: 16 академических часов. Цели обучения овладеть навыками уверенного и яркого публичного выступления получить техники подготовки к публичному выступлению понять механизмы эффективного взаимодействия с аудиторией получить приемы рационального и эмоционального воздействия на аудиторию усовершенствовать навыки убедительной, яркой и выразительной речи приобрести уверенность в общении Для...

Неформальное лидерство  – семинар направлен на то, чтобы: сформировать у руководителей (и у желающих стать таковыми) системное представление об управлении людьми в целом; ознакомиться и выработать навыки психологического и не психологического воздействия; определить векторы дальнейшего развития управленческих навыков. Цель семинара – повышение эффективности работы предприятия. Программа...

Продолжительность: 16 академических часов. Данный тренинг разработан для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону. А именно: для операторов call-центров сотрудников технической поддержки диспетчеров Т.е. всех сотрудников на телефоне, которые являются “голосом Компании”, чья грамотная речь и приятный голос создают...

Продолжительность: 2 дня, 16 академических часов. По окончании тренинга участники смогут: сформулировать для себя, что такое сервис, что значит сервис экстра – класса; сформулировать для себя, как создать систему первоклассного обслуживания клиентов; перечислить факторы, влияющие на повышение уровня услуги; разработать собственную программу улучшения услуги и...