• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов

    Обучение

    • Все курсы
    • Big Data
    • Business analysis
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • Digital Transformation
    • DevOps
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тренинг
    Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

    Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
      • Cart

        0
    Мы на связи:
    +7 (7172)79 30 99 Нурсултан
    +7 (7172) 79 50 55 Нурсултан
    +7 (727) 344 30 99 Алматы
    +7 (701) 757 83 23
    info@dtu.kz
    Digital Transformation UniversityDigital Transformation University
    • Главная
    • О компании
    • Каталог курсов

      Обучение

      • Все курсы
      • Big Data
      • Business analysis
      • Cisco
      • CyberSecurity
      • Digital Transformation
      • DevOps
      • IT Management
      • Juniper
      • Microsoft
      • Oracle
      • Postgres
      • Programming
      • Red Hat Linux
      • VMware
      • Тренинг
      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Бесплатно
      Подробнее
    • Расписание
    • Контакты
        • Cart

          0

      Обслуживание экстра — класса

      admin
      Тренинг
      (0 review)
      Бесплатно
      logo-top-1-white
      • Обзор

      Продолжительность: 2 дня, 16 академических часов.

      По окончании тренинга участники смогут:
      сформулировать для себя, что такое сервис, что значит сервис экстра – класса;
      сформулировать для себя, как создать систему первоклассного обслуживания клиентов;
      перечислить факторы, влияющие на повышение уровня услуги;
      разработать собственную программу улучшения услуги и завоевания лояльности клиента в своем отделе;
      сформировать сервисную установку при обслуживании клиентов;
      продемонстрировать, как профессионально, общаться с клиентами;
      уяснить современные тенденции в работе с претензиями;
      профессионально решать вопросы, связанные с жалобами клиентов;

      Целевая аудитория: сотрудники, участвующие непосредственно в обслуживании клиентов.

      Программа

      Модуль 1. Тенденции развития современного бизнеса

      Сервис как предмет управления
      Определение: что такое услуга?
      Что входит в понятие – обслуживание экстра-класса.
      Составляющие сервиса.
      Рост жесткой конкуренции товаров и компаний.
      Качественное обслуживание как одно из главных конкурентных преимуществ.
      Модуль 2. Компания, ориентированная на клиента

      Система эффективного сервиса.
      Составляющие клиентского сервиса.
      Параметры качественного сервиса.
      Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента
      Модели качества обслуживания.
      Пять параметров сервиса.
      Модуль 3. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов

      Составляющие обслуживания « TUNE»
      Уровни обслуживания клиентов
      Оценка удовлетворенности клиентов
      Персональная и процедурная часть сервиса.
      Модуль 4. Сервис – менеджмент

      Ключевые элементы управления сервисом.
      Стандартизация обслуживания.
      Система « Шесть сигм».
      Программа контроля
      Модуль №5 Идеальный сервис

      Идеальный сотрудник
      Личные качества сотрудника, необходимые для качественного сервиса.
      Какие качества можно, а какие нельзя развить?
      Модуль №6 Клиент, приверженный Вам и вашей фирме

      Отношение к клиенту, ключ к успеху
      Создание лояльности клиента
      Что препятствует качественному обслуживанию клиентов?
      Что люди фактически покупают?
      Типы поведения клиентов
      Модуль №7 Скупой платит семикратно

      Почему важно регистрировать претензии и обрабатывать полученные данные?
      Модуль №8 Устные претензии и основные правила работы с ними.

      Реактивная модель поведения
      Проактивная модель поведения
      Наши внутренние ресурсы
      Специальные техники, применяемые в конфликтных ситуациях
      Словарь, который желательно использовать в конфликтной ситуации

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 50 hours
      • Skill level All levels
      • Language English
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Обзор
      Бесплатно
      • Поделиться:

      Вам Может Понравиться

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop Подробнее
      Digital Transformation University

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      0
      0
      Free
      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning Подробнее
      Digital Transformation University

      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning

      0
      0
      Free
      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280) Подробнее
      Digital Transformation University

      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280)

      0
      0
      Free
      Red Hat OpenShift I: Containers & Kubernetes (DO180) Подробнее
      Digital Transformation University

      Red Hat OpenShift I: Containers & Kubernetes (DO180)

      0
      0
      Free
      FortiGate Infrastructure Подробнее
      Digital Transformation University

      FortiGate Infrastructure

      0
      0
      Free

      Рекомендуемые

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Бесплатно
      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning

      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning

      Бесплатно
      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280)

      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280)

      Бесплатно

      +7 (7172) 79 50 55, +7 (7172) 79 03 30

      info@dtu.kz

      © 2022 | Digital Transformation University

      • Главная
      • Контакты
      Записаться на курс