• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов

    Обучение

    • Все курсы
    • Big Data
    • Business analysis
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • Digital Transformation
    • DevOps
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тренинг
    (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

    (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
      • Cart

        0
    Мы на связи:
    +7 (7172)79 30 99 Нурсултан
    +7 (7172) 79 50 55 Нурсултан
    +7 (727) 344 30 99 Алматы
    +7 (701) 757 83 23
    info@dtu.kz
    Digital Transformation UniversityDigital Transformation University
    • Главная
    • О компании
    • Каталог курсов

      Обучение

      • Все курсы
      • Big Data
      • Business analysis
      • Cisco
      • CyberSecurity
      • Digital Transformation
      • DevOps
      • IT Management
      • Juniper
      • Microsoft
      • Oracle
      • Postgres
      • Programming
      • Red Hat Linux
      • VMware
      • Тренинг
      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      Бесплатно
      Подробнее
    • Расписание
    • Контакты
        • Cart

          0

      ITIL v4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS)

      Digital Transformation University
      IT Management
      (0 review)
      Бесплатно
      Management
      • Обзор

      Создание, предоставление и поддержка ИТ-продуктов и ИТ-сервисов

      Продолжительность: 24 академических часов.

      Курс «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, а также охватывает изучение вспомогательных практик, методов и функций. Тренинг построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В рамках курса обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

      Курс предназначен для управленцев различных уровней ИТ-организаций и ключевых ИТ-специалистов, вовлечённых в работу по созданию / изменению, предоставлению и поддержке ИТ-продуктов и услуг. Курс содержит методики, применяемые на тактическом и операционном уровнях управления ИТ-организации, что делает его полезным как для руководителей высшего / среднего звена, ответственных за развитие и эффективную работу перечисленных выше видов деятельности, так и для ключевых специалистов (Team Leads), задействованных в этих видах деятельности.

      Для кого предназначен курс:

      Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для специалистов, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для специалистов, проходящих обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:

      • Руководству высшего и среднего звена ИТ-организаций
      • Владельцам процессов и консультантам
      • Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
      • Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов

      Цели и задачи курса:

      По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:

      • Понимание ключевых концепций планирования, разработки (сопровождения), предоставления и поддержки ИТ продуктов и ИТ-услуг, описанных в книге «ITIL® 4 Create, Deliver and Support».
      • Понимание влияния соответствующих практик (процессов) на активности по созданию, предоставлению и поддержке ИТ-услуг и ИТ-продуктов.

      Программа

      Модуль 1: Организация и культура

      • Структура Организации
      • Практическое задание: анализ преимуществ и недостатков «кросс-функциональных автономных рабочих групп с обслуживающим лидерством»
      • Культура организации.
      • Культура рабочих групп (team culture).
      • Практическое задание: формирование плана слияния культур при объединении организаций.
      • Клиент ориентированное мышление и позитивные коммуникации
      • Оценка удовлетворённости сотрудников

      Модуль 2: Управление человеческими ресурсами

      • Workforce and Talent Management Practice
      • Планирование трудовых ресурсов
      • Оценка результатов на основе объективных измерений и отчётов
      • Управление компетенциями
      • Практическое задание: формирование планов обучения персонала. Использование карт компетенций.
      • Управление сопротивлением персонала
      • Фиксация результатов орг. и культурных изменений («армирование»)

      Модуль 3: Информационные технологии, лежащие в основе создания (изменения), предоставления и поддержки продуктов и услуг

      • Требования к продуктам автоматизации процессов:
        • Настройки рабочего процесса и взаимодействия
        • Наличие необходимых отчётов и расширенной аналитики
        • Интеграция и обмен данными
      • Критерии выбора продуктов автоматизации и процесс их внедрения
      • Практическое задание: формирование требований к системе автоматизации процессов
      • Роботизация рутинных процессов (RPA).
      • Применение искусственного интеллекта и автоматизированного обучения

      Модуль 4: Потоки создания ценности

      • Анатомия потока создания ценности (Anatomy of a Value Stream)
      • Карты потока ценности (Value Stream Mapping)
      • Модель потока ценности при создании или изменении продуктов и услуг
      • Практическое задание: изучение структуры бизнес обоснования (business case)
      • Модель потока ценности при поддержке продуктов и услуг
      • Практическое задание: разработка жизненного цикла обращений, принципов категоризации и способов (кодов) закрытия обращений

      Модуль 5: Расстановка приоритетов и управление работами

      • Управление очередями или журналами работ (Queues, Backlogs)
      • Техники расстановки приоритетов выполнения работ
      • Методы ускорения выполнения работ (Shift-Left Approach)

      Модуль 6: (опционально, при наличии времени)

      Варианты коммерческих поставок и их источников

      • Анализ «производить или покупать»
      • Модели предоставления услуг

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 50 hours
      • Skill level All levels
      • Language English
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Обзор
      Бесплатно
      • Поделиться:

      Рекомендуемые

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      Бесплатно
      Новые особенности Oracle 19c для разработчиков  SQL запросов и PL/SQL модулей

      Новые особенности Oracle 19c для разработчиков SQL запросов и PL/SQL модулей

      Бесплатно
      Управление потоком ценности

      Управление потоком ценности

      Бесплатно

      +7 (7172) 79 50 55, +7 (7172) 79 03 30

      info@dtu.kz

      © 2022 | Digital Transformation University

      • Главная
      • Контакты
      Записаться на курс