• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов

    Обучение

    • Все курсы
    • Big Data
    • Business analysis
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • Digital Transformation
    • DevOps
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тренинг
    Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

    Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
      • Cart

        0
    Мы на связи:
    +7 (7172)79 30 99 Нурсултан
    +7 (7172) 79 50 55 Нурсултан
    +7 (727) 344 30 99 Алматы
    +7 (701) 757 83 23
    info@dtu.kz
    Digital Transformation UniversityDigital Transformation University
    • Главная
    • О компании
    • Каталог курсов

      Обучение

      • Все курсы
      • Big Data
      • Business analysis
      • Cisco
      • CyberSecurity
      • Digital Transformation
      • DevOps
      • IT Management
      • Juniper
      • Microsoft
      • Oracle
      • Postgres
      • Programming
      • Red Hat Linux
      • VMware
      • Тренинг
      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Бесплатно
      Подробнее
    • Расписание
    • Контакты
        • Cart

          0

      ITIL Service Transition, Build and Support (STB)

      Digital Transformation University
      IT Management
      (0 review)
      Бесплатно
      Management
      • Обзор

      Управление изменениями, релизами, активами и конфигурациями ИТ.
      Продолжительность: 4 дня.

      Любой сервис должен быть не только тщательно спроектирован, но и качественно произведён (Service Transition) в рабочей среде, минимизируя количество инцидентов и проблем, связанных с производимыми изменениями. Также должна быть минимизирована стоимость проведения изменений.
      С помощью внедрения практик Release Control and Validation ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проведении изменений сервисов и инфраструктуры.

      В данном курсе рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:
      Change Management,
      Release and Deployment Management,
      Service Asset and Configuration Management,
      Service Validation and Testing,
      Service Evaluation,
      Knowledge Management,
      а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.

      Цель курса:
      Сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалами ITIL.
      Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные выше процессы, минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.

      Аудитория
      – Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов.
      – Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
      – Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.

      Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей:
      Обязательные требования к слушателям
      – базовые знания в области управления
      – знание основ ITIL

      Программа

      Введение. Управление Сервисами.
      • Основные принципы управления сервисами
      • Сервисы, их параметры и характеристики
      • Процессы и функции ITSM
      • Жизненный цикл сервисов
      • Уровни предоставления услуг
      • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

      Процессы Service Transition (ST) и их место в жизненном цикле сервисов.
      • Цели, задачи и роль процессов ST в жизненном цикле сервисов.
      Процесс Управления Изменениями (Change Management).
      • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения.
      • Входы и выходы процесса, описание активностей (процедур), методы и техники
      • Практическая работа: анализ формы запроса на изменение на предмет соответствия её рекомендациям ITIL
      • Классификация и стандартизация изменений
      • Практическая работа: стандартизация формы запроса на изменение
      • Выполнение запросов различных категорий (типов). Модели исполнения для каждой категории (типа).
      • Практическая работа: определение схем (Workflow) для каждой из категорий.
      • Авторизация изменений. Уровни авторизации изменений.
      • Практическая работа: решение задачи по выбору уровней авторизации изменений
      • Проведение изменений. Координация исполнения.
      • Практическая работа: координация внедрения (исполнения) изменения.
      • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Особенности внедрения процесса и варианты реализации. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
      • Решение практических задач, ответ на контрольный вопрос модуля.

      Процесс Управления Сервисными Активами и Конфигурациями (SACM).
      • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения.
      • Политики процесса SACM. Структура, охват и степень декомпозиции CMDB.
      • Практическая работа: анализ охвата и степени декомпозиции CMDB.
      • Построение Configuration Management System (CMS).
      • Управление «Definitive Media Library» (DML).
      • Входы и выходы процесса, общая схема и описание активностей (процедур), методы и техники.
      • Этапы построения процесса: идентификация и планирование, разработка модели данных и механизмов поддержки CMDB в актуальном состоянии.
      • Типы и Жизненный Цикл, именование и маркировка Конфигурационных Единиц (CI),
      • Детальное изучение видов деятельности (процедур) процесса: управление CIs, мониторинг статуса, проверка и аудит, составление обзоров и отчётов.
      • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
      • Практическая работа: Изучение примера регламента процесса SACM и примера ролевых (рабочих) инструкций исполнителей.
      • Практическая работа: Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи).

      Процесс Управления Релизами и развёртыванием (Release & Deployment Management).
      • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения.
      • Политики процесса. Входы и выходы процесса, виды деятельности и описание активностей (процедур), методы и техники.
      • Планирование релиза. Типы релизов.
      • Практическая работа: определение и описание политик релизов.
      • Тестирование релиза. V-модель тестирования Сервисов. Service Rehearsal (Репетиция Сервиса). Выполнение «пилотного» тестирования.
      • Выполнение развёртывания (Deployment). Подготовка пользователей, и специалистов технической поддержки. Early Life Support (ELS) Program.
      • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
      • Практическая работа: Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи).

      Процесс Service Validation and Testing.
      • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса.
      • Состав политик процесса. Схема процесса. Виды деятельности и описание активностей (процедур). Тестовые модели.
      • Практическая работа: изучение примеров тестовых моделей.
      • Состав тестов: Component & Assembly Test, Service Release Package Test, Service Operational Readiness Test, Service Acceptance Test.
      • Практическая работа. Разработка планов тестирования: Service Level Test, Operational Readiness Test.
      • Формирование и поддержка тестовых данных и тестовой среды.
      • Связь с другими процессами. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
      • Практическая работа: разработка тестов для предложенных изменений.

      Процесс Service Evaluation.
      • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса.
      • Схема процесса. Управление рисками как основа процесса тестирования.
      • Роли процесса.
      • Практическая работа: изучение примеров тестовых моделей.

      Процесс Knowledge Management.
      • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса.
      • Service Knowledge Management System (SKMS). Принципы построения. Интеграция CMS и SKMS. Использование DIKW модели.
      • Обучение персонала как часть Управления Знаниями.
      • Практическая работа: способы обучения и визуализации данных, многократное использование скриптов. Коммуникации и обмен информацией.
      • Связь с другими процессами. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.

      Общие вопросы внедрения и автоматизация процессов.
      • Общие требования к технологиям и продуктам автоматизации (ITSM Tools).
      • Использование принципа MoSCoW при выборе продукта автоматизации и последовательность действий.
      • Управление качеством. Цикл Деминга (PDCA цикл).
      • Практическая работа: Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи).

      Заключение.

      Решение практических задач и работа с вопросами тестов.

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 50 hours
      • Skill level All levels
      • Language English
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Обзор
      Бесплатно
      • Поделиться:

      Вам Может Понравиться

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop Подробнее
      Digital Transformation University

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      0
      0
      Free
      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning Подробнее
      Digital Transformation University

      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning

      0
      0
      Free
      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280) Подробнее
      Digital Transformation University

      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280)

      0
      0
      Free
      Red Hat OpenShift I: Containers & Kubernetes (DO180) Подробнее
      Digital Transformation University

      Red Hat OpenShift I: Containers & Kubernetes (DO180)

      0
      0
      Free
      FortiGate Infrastructure Подробнее
      Digital Transformation University

      FortiGate Infrastructure

      0
      0
      Free

      Рекомендуемые

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      Бесплатно
      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning

      Oracle Database 19c: Performance Management and Tuning

      Бесплатно
      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280)

      Red Hat OpenShift Administration II: Operating a Production Kubernetes Cluster (DO280)

      Бесплатно

      +7 (7172) 79 50 55, +7 (7172) 79 03 30

      info@dtu.kz

      © 2022 | Digital Transformation University

      • Главная
      • Контакты
      Записаться на курс