• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов

    Обучение

    • Все курсы
    • Big Data
    • Business analysis
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • Digital Transformation
    • DevOps
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тренинг
    (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

    (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
      • Cart

        0
    Мы на связи:
    +7 (7172)79 30 99 Нурсултан
    +7 (7172) 79 50 55 Нурсултан
    +7 (727) 344 30 99 Алматы
    +7 (701) 757 83 23
    info@dtu.kz
    Digital Transformation UniversityDigital Transformation University
    • Главная
    • О компании
    • Каталог курсов

      Обучение

      • Все курсы
      • Big Data
      • Business analysis
      • Cisco
      • CyberSecurity
      • Digital Transformation
      • DevOps
      • IT Management
      • Juniper
      • Microsoft
      • Oracle
      • Postgres
      • Programming
      • Red Hat Linux
      • VMware
      • Тренинг
      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      Бесплатно
      Подробнее
    • Расписание
    • Контакты
        • Cart

          0

      Техники делового общения по телефону для операторов call-центра

      Digital Transformation University
      Тренинг
      (0 review)
      Бесплатно
      SALES
      • Обзор

      Продолжительность: 16 академических часов.

      Данный тренинг разработан для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону. А именно:

      • для операторов call-центров
      • сотрудников технической поддержки
      • диспетчеров

      Т.е. всех сотрудников на телефоне, которые являются “голосом Компании”, чья грамотная речь и приятный голос создают в глазах Клиента представление о Компании в целом.

      Программа

      Что такое качественный сервис:

      • Клиентоориентированный подход: правила и принципы
      • Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество
      • Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору call-центра
      • Как клиент оценивает качество обслуживания

      Профессиональные компетенции оператора call-центра:

      • Невербальные коммуникации
      • Паралингвистика, экстралингвистика, аускультация
      • Голосовые признаки
      • Упражнения для развития речи

      Практическая работа:

      •          Упражнения на артикуляцию и дикцию

      Профессиональные компетенции оператора call-центра (продолжение):

      • Значение вербальных и невербальных коммуникаций
      • Понятийная, смысловая точность речи. Слова – паразиты
      • Значение динамических стереотипов (поведенческих шаблонов)

      Эффективная телефонная коммуникация:

      • Универсальные принципы телефонного этикета для call-центров
      • Цели и структура разговора по телефону
      • Этап подготовки, матрица потребностей, матрица преимуществ, речевые скрипты

      Практическая работа:

      •          Составляем матрицу потребностей, матрицу преимуществ.

      Эффективная телефонная коммуникация (продолжение):

      • Первое впечатление, эмоциональный интеллект
      • Этап ориентации, активное слушание, виды обратной связи
      • Прояснение запроса клиента, технология СПИН
      • Переключение абонента на специалиста компании
      • Работа с возражениями
      • Эффективное завершение переговоров

      Практическая работа:

      •          Речевые шаблоны.

      Работа с конфликтами:

      • Разновидности, типы и природа конфликтов
      • Механизмы возникновения конфликтов, конфликтогены
      • Правила бесконфликтного поведения
      • Алгоритм переговоров с конфликтными клиентами
      • Психологическое айкидо
      • Как контролировать свое эмоциональное состояние

      Практическая работа:

      •          Алгоритм стандартного телефонного разговора.

       

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 50 hours
      • Skill level All levels
      • Language English
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Обзор
      Бесплатно
      • Поделиться:

      Вам Может Понравиться

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst Подробнее
      Digital Transformation University

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      0
      0
      Free
      Новые особенности Oracle 19c для разработчиков  SQL запросов и PL/SQL модулей Подробнее
      Digital Transformation University

      Новые особенности Oracle 19c для разработчиков SQL запросов и PL/SQL модулей

      0
      0
      Free
      Управление потоком ценности Подробнее
      Digital Transformation University

      Управление потоком ценности

      0
      0
      Free
      Эмоциональный интеллект Подробнее
      Digital Transformation University

      Эмоциональный интеллект

      0
      0
      Free
      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop Подробнее
      Digital Transformation University

      Oracle Database 19c: PL/SQL Workshop

      0
      0
      Free

      Рекомендуемые

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      (PL-300) Microsoft Power BI Data Analyst

      Бесплатно
      Новые особенности Oracle 19c для разработчиков  SQL запросов и PL/SQL модулей

      Новые особенности Oracle 19c для разработчиков SQL запросов и PL/SQL модулей

      Бесплатно
      Управление потоком ценности

      Управление потоком ценности

      Бесплатно

      +7 (7172) 79 50 55, +7 (7172) 79 03 30

      info@dtu.kz

      © 2022 | Digital Transformation University

      • Главная
      • Контакты
      Записаться на курс