Анализ и совершенствование бизнес-процессов

Анализ и совершенствование бизнес-процессов

Продолжительность: 16 академических часов.

Программа

Раздел 1. Анализ процессов

• Знакомство, программа курса, регламент
• Классификация видов анализа бизнес-процессов
• Обзор качественных и количественных виды анализа бизнес-процессов.

Раздел 2. Качественный анализ проблем в процессе Что такое «проблема»

• Анализ корневых причин проблемы
• Диаграмма Ишикавы. Примеры
• 5 «Почему»
• Практическое упражнение «Анализ проблем процесса». Слушатели проводят анализ проблем бизнес-процесса с использованием диаграммы Ишикавы и 5Почему.

Раздел 3. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов Бизнес-процессы: инструменты диагностики и настройки Анализ времени выполнения бизнес-процессов

• Имитационное моделирование
• Функционально-стоимостной анализ
• Показатели анализа бизнес-процессов
• Формирование перечня проблем в процессе
• Разработка гипотез по улучшению процесса
• Практическое упражнение «Имитационное моделирование процесса». Слушатели моделируют и проводят имитационный анализ бизнес-процесса.

Раздел 4. Оптимизация бизнес-процессов

• Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов
• Организация деятельности по оптимизации бизнес-процессов в организации
• Формирование решений по оптимизации бизнес-процессов
• Ключевые характеристики качества процесса
• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA
• Практическое упражнение «Совершенствование процесса по PDCA». Слушатели совершенствуют процесс с использованием цикла PDCA
• Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Методы оптимизации бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и
• вертикальное сжатие бизнес-процессов
• Практическое упражнение «Построение и оптимизация бизнес-процесса» Технология оптимизации бизнес-процессов
• Краудсорсинг при оптимизации бизнес-процессов
• Инновации при оптимизации бизнес-процессов (нейронные сети, цифровизация и роботизация)
• Лучшие практики производственной системы Тойота (5S, Poke-Yoke)
• Кайдзен и 7+1 видов потерь
• Практическое упражнение «Анализ потерь в процессе». Слушатели анализируют процесс и определяют виды потерь