• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов
    • Все курсы
    • AWS
    • Big Data
    • Business analysis
    • Check Point
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • DevOps
    • Digital Transformation
    • IBM
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Project Management
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тестирование ПО
    • Тренинг
    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
Мы на связи:
+7 (7172)79 30 99 Нур-султан
+7 (727) 344 30 99 Алматы
+7 (701) 757 83 23
info@dtu.kz
Digital Transformation University
  • Главная
  • О компании
  • Каталог курсов
    • Все курсы
    • AWS
    • Big Data
    • Business analysis
    • Check Point
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • DevOps
    • Digital Transformation
    • IBM
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Project Management
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тестирование ПО
    • Тренинг
    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты

    IT Management

    • Главная
    • Все курсы
    • IT Management
    • ITIL v4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS)

    ITIL v4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS)

    Digital Transformation University
    IT Management
    Бесплатно
    Management
    • Обзор
    Бесплатно
    • Обзор

    Создание, предоставление и поддержка ИТ-продуктов и ИТ-сервисов

    Продолжительность: 24 академических часов.

    Курс «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, а также охватывает изучение вспомогательных практик, методов и функций. Тренинг построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В рамках курса обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

    Курс предназначен для управленцев различных уровней ИТ-организаций и ключевых ИТ-специалистов, вовлечённых в работу по созданию / изменению, предоставлению и поддержке ИТ-продуктов и услуг. Курс содержит методики, применяемые на тактическом и операционном уровнях управления ИТ-организации, что делает его полезным как для руководителей высшего / среднего звена, ответственных за развитие и эффективную работу перечисленных выше видов деятельности, так и для ключевых специалистов (Team Leads), задействованных в этих видах деятельности.

    Для кого предназначен курс:

    Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для специалистов, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для специалистов, проходящих обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:

    • Руководству высшего и среднего звена ИТ-организаций
    • Владельцам процессов и консультантам
    • Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
    • Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов

    Цели и задачи курса:

    По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:

    • Понимание ключевых концепций планирования, разработки (сопровождения), предоставления и поддержки ИТ продуктов и ИТ-услуг, описанных в книге «ITIL® 4 Create, Deliver and Support».
    • Понимание влияния соответствующих практик (процессов) на активности по созданию, предоставлению и поддержке ИТ-услуг и ИТ-продуктов.

    Программа

    Модуль 1: Организация и культура

    • Структура Организации
    • Практическое задание: анализ преимуществ и недостатков «кросс-функциональных автономных рабочих групп с обслуживающим лидерством»
    • Культура организации.
    • Культура рабочих групп (team culture).
    • Практическое задание: формирование плана слияния культур при объединении организаций.
    • Клиент ориентированное мышление и позитивные коммуникации
    • Оценка удовлетворённости сотрудников

    Модуль 2: Управление человеческими ресурсами

    • Workforce and Talent Management Practice
    • Планирование трудовых ресурсов
    • Оценка результатов на основе объективных измерений и отчётов
    • Управление компетенциями
    • Практическое задание: формирование планов обучения персонала. Использование карт компетенций.
    • Управление сопротивлением персонала
    • Фиксация результатов орг. и культурных изменений («армирование»)

    Модуль 3: Информационные технологии, лежащие в основе создания (изменения), предоставления и поддержки продуктов и услуг

    • Требования к продуктам автоматизации процессов:
      • Настройки рабочего процесса и взаимодействия
      • Наличие необходимых отчётов и расширенной аналитики
      • Интеграция и обмен данными
    • Критерии выбора продуктов автоматизации и процесс их внедрения
    • Практическое задание: формирование требований к системе автоматизации процессов
    • Роботизация рутинных процессов (RPA).
    • Применение искусственного интеллекта и автоматизированного обучения

    Модуль 4: Потоки создания ценности

    • Анатомия потока создания ценности (Anatomy of a Value Stream)
    • Карты потока ценности (Value Stream Mapping)
    • Модель потока ценности при создании или изменении продуктов и услуг
    • Практическое задание: изучение структуры бизнес обоснования (business case)
    • Модель потока ценности при поддержке продуктов и услуг
    • Практическое задание: разработка жизненного цикла обращений, принципов категоризации и способов (кодов) закрытия обращений

    Модуль 5: Расстановка приоритетов и управление работами

    • Управление очередями или журналами работ (Queues, Backlogs)
    • Техники расстановки приоритетов выполнения работ
    • Методы ускорения выполнения работ (Shift-Left Approach)

    Модуль 6: (опционально, при наличии времени)

    Варианты коммерческих поставок и их источников

    • Анализ «производить или покупать»
    • Модели предоставления услуг
    • Лекции 0
    • Тесты 0
    • Учебное время 50 hours
    • Навык Все уровни
    • Язык English
    • Студенты 0
    • Оценки Да
    • Поделиться:

    Рекомендуемые

    Computer Hacking Forensics Investigator (CHFI)

    Computer Hacking Forensics Investigator (CHFI)

    Бесплатно
    Бизнес и системный анализ в IT

    Бизнес и системный анализ в IT

    Бесплатно
    Обслуживание экстра — класса

    Обслуживание экстра — класса

    Бесплатно
    (ENARSI) Implementing Cisco Enterprise Advanced Routing and Services

    (ENARSI) Implementing Cisco Enterprise Advanced Routing and Services

    Бесплатно
    VMware vSphere: Install, Configure, Manage

    VMware vSphere: Install, Configure, Manage

    Бесплатно

    +7 (7172) 79 30 99, +7 (727) 344 30 99

    info@dtu.kz

    © 2023 | Digital Transformation University

    Записаться на курс