ITIL 4: Direct, Plan and Improve (DPI)

Постановка целей, определение направления развития организации, формирование и реализация планов по достижению целей
Продолжительность: 3 дня.

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve» и построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve». В рамках тренинга обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для анализа и проведения улучшений Организации в части:
• постановки целей и определения направления развития,
• формирования планов по достижению целей,
• реализации планов по достижению целей
в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

Материалы курса «ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» содержат обзор практических методов планирования (формирования) стратегии ИТ с целью обеспечения непрерывного совершенствования в соответствии с изменяющимися требованиями и внешних условий (окружения). Курс предназначен для управленцев различных уровней, вовлечённых в работу по формированию вектора развития / стратегии организации, а также членов групп, ответственных за реализацию этой стратегии, обеспечивая непрерывное совершенствование деятельности. Курс содержит методики, применяемые как на тактическом, так и стратегическом уровнях планирования, что делает его полезным как для высшего, так и для среднего уровня руководства организации.

Для кого предназначен курс:
Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для руководителей, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для руководителей, проходящих обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:
• Руководству высшего и среднего звена Организаций
• Владельцам процессов и консультантам
• Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
• Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов

Цели и задачи курса:
По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:
• Понимание ключевых концепций определения вектора развития, планирования и реализации стратегического плана.
• Умение определять границы улучшений, а также использовать ключевые принципы и методы постановки целей и планирования с учётом контекста текущей ситуации.
• Понимание роли «Governance, Risk, and Compliance» (GRC) и умение использовать это при построении модели Service Value System (SVS).
• Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы непрерывного улучшения (Continual Improvement) для улучшений всех типов.
• Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы коммуникаций при проведении организационных изменений (Organizational Change Management).
• Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы измерений результатов и формирования отчётности в части постановки целей, планирования и реализации стратегического плана.
• Понимание и умение использовать цепочки ценности (value streams) и практики (процессы) стратегического планирования.

Программа
Модуль 1: Введение
• Обзор содержимого курса
• Схема сертификации ITIL® 4
• Обзор целей и задач курса
• Обзор компонент курса
• Программа курса
Модуль 2: Основные компоненты DPI
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Базовые принципы постановки целей и определения направления развития (Direction)
• Базовые принципы формирования планов по достижению целей (Planning)
• Базовые принципы реализации планов по достижению целей (Improvement)
• Другие важные элементы DPI
Модуль 3: Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain) и основополагающими принципами (Guiding Principles)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain)
• Взаимосвязь DPI основополагающими принципами (Guiding Principles)
Модуль 4: Роль постановки целей и определения направления развития (Direction) в управлении стратегией
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Введение в управление стратегией (Startegy Management)
• Разработка эффективной стратегии
Модуль 5: Реализация стратегии
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Управление рисками (Risk Management)
• Принятие решений в части управления портфелем (Portfolio Management)
• Использование методологий Governance, управления рисками и Compliance (GRC) при разработке вектора развития (Directing)
Модуль 6: Основы аудита (оценки состояния) и планирования
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Основные концепции, применяемые при проведении оценки состояния
• Элементы эффективной оценки состояния
• Основные концепции, применяемые для планирования развития
Модуль 7: Проведение оценки состояния с применением «карт потоков ценности»
(Value Stream Maps,VSM)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Введение в понятие «карты потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)
• Разработка карт потоков ценности
• Дополнительная информация по использованию карт потоков ценности
Модуль 8: Измерения и отчётность в части непрерывного улучшения
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Основы измерений и отчётности
• Балансировка показателей и метрик (Alignment of Measurements and Metrics)
• Ключевые факторы успеха (CSF) и ключевые индикаторы производительности (KPI) деятельности непрерывного улучшения
Модуль 9: Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions) и системой ценности сервисов (Service Value System, SVS)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions)
• Цепочка ценности сервисов и практики непрерывного улучшения
Модуль 10: Принципы и методы управления организационными изменениями (OCM)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Основы управления организационными изменениями (OCM)
• Взаимосвязь OCM, DPI и цепочки ценности сервисов (Service Value Chain)
• Управление сопротивлением персонала (Resistance) и фиксация результатов (Reinforcement)
Модуль 11: Основные принципы и методы эффективных коммуникаций
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Обзор основных методов эффективных коммуникаций
• Выстраивание отношений с заинтересованными лицами (Stakeholders)
Module 12: Разработка системы ценности сервисов (SVS) с использованием четырёх основных факторов (Four Dimensions)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Организация и люди в системе ценности сервисов
• Партнёры и поставщики в системе ценности сервисов
• Потоки ценности в системе ценности сервисов
• Информация и технологии в системе ценности сервисов
Заключение.