• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов
    • Все курсы
    • AWS
    • Big Data
    • Business analysis
    • Check Point
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • DevOps
    • Digital Transformation
    • IBM
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Project Management
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тестирование ПО
    • Тренинг
    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
Мы на связи:
+7 (7172)79 30 99 Нур-султан
+7 (727) 344 30 99 Алматы
+7 (701) 757 83 23
info@dtu.kz
Digital Transformation University
  • Главная
  • О компании
  • Каталог курсов
    • Все курсы
    • AWS
    • Big Data
    • Business analysis
    • Check Point
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • DevOps
    • Digital Transformation
    • IBM
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Project Management
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тестирование ПО
    • Тренинг
    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты

    IT Management

    • Главная
    • Все курсы
    • IT Management
    • ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)

    ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)

    Digital Transformation University
    IT Management
    Бесплатно
    Management
    • Обзор
    Бесплатно
    • Обзор

    Организация взаимодействия ИТ с бизнесом.
    Продолжительность: 5 дней.

    Цель:
    Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию сервисов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL.
    Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) процессы:
    – Управление портфелем сервисов
    – Управление каталогом сервисов
    – Управление уровнем сервисов
    – Управление поставщиками
    – Управление финансами
    – Управление спросом на ИТ услуги,
    минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению указанных процессов на предприятии заказчика.

    Аудитория
    – Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
    – Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
    – Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

    Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей:
    Обязательные требования к слушателям
    – базовые знания в области управления
    – знание основ ITIL v3 или ITIL v4

    Желательные требования к слушателям
    – пройденный курс «Основы ITIL» (v.3 или v4) или наличие сертификатов :«ITIL v3 Foundation» или «ITIL v4 Foundation»..
    – опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов

    Программа

    Введение. Управление Сервисами.
    • Основные принципы управления сервисами
    • Сервисы, их параметры и характеристики
    • Процессы и функции ITSM
    • Жизненный цикл сервисов
    • Уровни предоставления услуг
    • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

    Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.
    • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

    Управление Портфолио (SPM) и Управление Каталогом сервисов (SCM).
    • Общее описание процессов: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
    • Методы и техники
    • Практическая работа: построение списка атрибутов сервиса
    • Четыре фазы построения процесса SPM. Принципы анализа инвестиций в сервисы
    • Построение каталога сервисов: бизнес-каталог и технический каталог
    • Связи между сервисами в каталоге
    • Объединение сервисов каталога в продуктовые линейки – LOS
    • Практическая работа: проектирование каталога сервисов
    • Ценность сервиса. Параметры сервиса. Уровень сервиса. Спецификации сервисов
    • Практическая работа. Построение спецификации – описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
    • Метрики процесса SCM и ключевые факторы успеха. Автоматизация процесса

    Управление уровнем сервисов (SLM)
    • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
    • Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
    • Виды деятельности, методы и техники
    • Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
    • Организация процесса
    • Практическая работа: создание текстового описания процесса
    • Особенности построения процесса: использование принципов «4P» и «Quick Wins»
    • Соглашение об уровне услуг
    • Разработка SLA. Управление ожиданиями
    • Практическая работа: согласование параметров услуги (SLR)
    • Состав и структура SLA
    • Практическая работа: создание шаблона SLA
    • Расчёт стоимости услуг
    • Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
    • Ключевые показатели эффективности процесса, проблемы и риски
    • Service Improvement Program и Service Quality Plan
    • Критические факторы успеха (CSFs)
    • Взаимодействие с потребителем: сервисный комитет
    • Вопросы автоматизация процесса

    Управление поставщиками
    • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
    • Методы и техники, виды деятельности процесса.
    o Категоризация поставщиков
    o Периодический обзор контрактов
    o Продление и прекращение контрактов
    • Особенности взаимодействия с процессами Service Operation и Service Transition
    • Структура поддерживающего договора (UC)
    • Ключевые показатели процесса
    • Роли процесса и их взаимодействие

    Управление финансами и планированием ИТ сервисов.
    Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
    Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.

    Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).
    • Основные принципы управления сервисами
    • Сервисы, их параметры и характеристики
    • Процессы и функции ITSM
    • Жизненный цикл сервисов
    • Уровни предоставления услуг
    • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

    Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.
    • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

    Управление финансами
    • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
    • Обзор видов деятельности процесса
    • Оценка сервисов и управление затратами
    • Центры затрат
    • Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам
    o Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
    o Выбор базы распределения затрат
    o Оценка стоимости услуг
     Метод полных затрат
     Метод прямых затрат
     Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
    • Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
    o Учёт прямых затрат
    o Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
    • Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
    • Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
    • Практическая работа: Оценка ROI.
    • Планирование затрат (бюджетирование)
    o Подходы к составлению бюджета
    o Организация процесса
    • Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
    • Возмещение затрат и ценообразование
    • Связь с другими процессами
    • Разработка ключевых показателей процесса
    • Роли процесса
    • Типичные проблемы внедрения

    Управление спросом
    • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
    • Моделирование спроса
    • Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
    • Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
    • Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
    • Способы формирования спроса
    • Роли процесса
    Заключение.

    • Лекции 0
    • Тесты 0
    • Учебное время 50 hours
    • Навык Все уровни
    • Язык English
    • Студенты 0
    • Оценки Да
    • Поделиться:

    Вам может понравиться

    Матрица компетенций бизнес-аналитикаПодробнее
    Digital Transformation University

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Продолжительность: 16 академических часов. Курс Матрица компетенций бизнес-аналитика основывается на матрице компетенций, которая содержится в Своде знаний по бизнес-анализу (BABOK) 3.0 и состоит из 29 базовых компетенций для аналитика, сгруппированных в 6 категорий: · Аналитическое мышление и решение проблем; · Поведенческие характеристики; · Знание бизнеса; ·...

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Zabbix. Enterprise monitoring IT infrastructureПодробнее
    Digital Transformation University

    Zabbix. Enterprise monitoring IT infrastructure

    Linux. Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия Курс Zabbix. Enterprise monitoring IT infrastructure предназначен для системных администраторов, которым требуется обеспечить комплексный мониторинг сетевой инфраструктуры средствами свободного программного обеспечения (СПО), работающего под управлением систем Linux/FreeBSD, а также,  для тех, кто планирует освоить компетенцию специалиста по мониторингу инфраструктуры предприятия....

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Introduction to DevOps: Infrastructure as Code, using Docker and KubernetesПодробнее
    Digital Transformation University

    Introduction to DevOps: Infrastructure as Code, using Docker and Kubernetes

    Введение в DevOps: инфраструктура как код, использование Docker и Kubernetes Курс Introduction to DevOps: Infrastructure as Code, using Docker and Kubernetes разработан для системных администраторов, желающих освоить принципы и технологии Infrastructure as a Code для автоматизации развертывания и управления IT-инфраструктурой предприятия. Сейчас происходят процессы трансформации профессии...

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Linux. Администрирование сервисов и сетейПодробнее
    Digital Transformation University

    Linux. Администрирование сервисов и сетей

    Продолжительность: 24 академических часа. По окончании курса Linux Администрирование сервисов и сетей вы сможете решать большинство задач, связанных с работой компьютерной сети предприятия. Вы научитесь использовать Linux в качестве интернет шлюза и пакетного фильтра, предоставите своим пользователям возможность работы с файловыми сервисами и электронной почтой....

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Linux administration fundamentalsПодробнее
    Digital Transformation University

    Linux administration fundamentals

    После курса Linux administration fundamentals вы сможете устанавливать и настраивать операционную систему Linux, заводить учетные записи пользователей, предоставлять им регламентируемый доступ к ресурсам сервера на базе ОС Linux. Для Вас не составит труда настроить параметры локальной сети и подключение к Интернет. Вы легко будете устанавливать,...

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно

    Рекомендуемые

    Computer Hacking Forensics Investigator (CHFI)

    Computer Hacking Forensics Investigator (CHFI)

    Бесплатно
    Бизнес и системный анализ в IT

    Бизнес и системный анализ в IT

    Бесплатно
    Обслуживание экстра — класса

    Обслуживание экстра — класса

    Бесплатно
    (ENARSI) Implementing Cisco Enterprise Advanced Routing and Services

    (ENARSI) Implementing Cisco Enterprise Advanced Routing and Services

    Бесплатно
    VMware vSphere: Install, Configure, Manage

    VMware vSphere: Install, Configure, Manage

    Бесплатно

    +7 (7172) 79 30 99, +7 (727) 344 30 99

    info@dtu.kz

    © 2023 | Digital Transformation University

    Записаться на курс