• Главная
  • О компании
  • Каталог курсов
    • Все курсы
    • AWS
    • Big Data
    • Business analysis
    • Check Point
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • DevOps
    • Digital Transformation
    • IBM
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Project Management
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тестирование ПО
    • Тренинг
    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты
Мы на связи:
+7 (7172)79 30 99 Нур-султан
+7 (727) 344 30 99 Алматы
+7 (701) 757 83 23
info@dtu.kz
Digital Transformation University
  • Главная
  • О компании
  • Каталог курсов
    • Все курсы
    • AWS
    • Big Data
    • Business analysis
    • Check Point
    • Cisco
    • CyberSecurity
    • DevOps
    • Digital Transformation
    • IBM
    • IT Management
    • Juniper
    • Microsoft
    • Oracle
    • Postgres
    • Programming
    • Project Management
    • Red Hat Linux
    • VMware
    • Тестирование ПО
    • Тренинг
    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Бесплатно
    Подробнее
  • Расписание
  • Контакты

    IT Management

    • Главная
    • Все курсы
    • IT Management
    • ITIL Service Transition, Build and Support (STB)

    ITIL Service Transition, Build and Support (STB)

    Digital Transformation University
    IT Management
    Бесплатно
    Management
    • Обзор
    Бесплатно
    • Обзор

    Управление изменениями, релизами, активами и конфигурациями ИТ.
    Продолжительность: 4 дня.

    Любой сервис должен быть не только тщательно спроектирован, но и качественно произведён (Service Transition) в рабочей среде, минимизируя количество инцидентов и проблем, связанных с производимыми изменениями. Также должна быть минимизирована стоимость проведения изменений.
    С помощью внедрения практик Release Control and Validation ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проведении изменений сервисов и инфраструктуры.

    В данном курсе рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:
    Change Management,
    Release and Deployment Management,
    Service Asset and Configuration Management,
    Service Validation and Testing,
    Service Evaluation,
    Knowledge Management,
    а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.

    Цель курса:
    Сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалами ITIL.
    Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные выше процессы, минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.

    Аудитория
    – Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов.
    – Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
    – Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.

    Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей:
    Обязательные требования к слушателям
    – базовые знания в области управления
    – знание основ ITIL

    Программа

    Введение. Управление Сервисами.
    • Основные принципы управления сервисами
    • Сервисы, их параметры и характеристики
    • Процессы и функции ITSM
    • Жизненный цикл сервисов
    • Уровни предоставления услуг
    • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

    Процессы Service Transition (ST) и их место в жизненном цикле сервисов.
    • Цели, задачи и роль процессов ST в жизненном цикле сервисов.
    Процесс Управления Изменениями (Change Management).
    • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения.
    • Входы и выходы процесса, описание активностей (процедур), методы и техники
    • Практическая работа: анализ формы запроса на изменение на предмет соответствия её рекомендациям ITIL
    • Классификация и стандартизация изменений
    • Практическая работа: стандартизация формы запроса на изменение
    • Выполнение запросов различных категорий (типов). Модели исполнения для каждой категории (типа).
    • Практическая работа: определение схем (Workflow) для каждой из категорий.
    • Авторизация изменений. Уровни авторизации изменений.
    • Практическая работа: решение задачи по выбору уровней авторизации изменений
    • Проведение изменений. Координация исполнения.
    • Практическая работа: координация внедрения (исполнения) изменения.
    • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Особенности внедрения процесса и варианты реализации. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
    • Решение практических задач, ответ на контрольный вопрос модуля.

    Процесс Управления Сервисными Активами и Конфигурациями (SACM).
    • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения.
    • Политики процесса SACM. Структура, охват и степень декомпозиции CMDB.
    • Практическая работа: анализ охвата и степени декомпозиции CMDB.
    • Построение Configuration Management System (CMS).
    • Управление «Definitive Media Library» (DML).
    • Входы и выходы процесса, общая схема и описание активностей (процедур), методы и техники.
    • Этапы построения процесса: идентификация и планирование, разработка модели данных и механизмов поддержки CMDB в актуальном состоянии.
    • Типы и Жизненный Цикл, именование и маркировка Конфигурационных Единиц (CI),
    • Детальное изучение видов деятельности (процедур) процесса: управление CIs, мониторинг статуса, проверка и аудит, составление обзоров и отчётов.
    • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
    • Практическая работа: Изучение примера регламента процесса SACM и примера ролевых (рабочих) инструкций исполнителей.
    • Практическая работа: Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи).

    Процесс Управления Релизами и развёртыванием (Release & Deployment Management).
    • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса, охват, термины и определения.
    • Политики процесса. Входы и выходы процесса, виды деятельности и описание активностей (процедур), методы и техники.
    • Планирование релиза. Типы релизов.
    • Практическая работа: определение и описание политик релизов.
    • Тестирование релиза. V-модель тестирования Сервисов. Service Rehearsal (Репетиция Сервиса). Выполнение «пилотного» тестирования.
    • Выполнение развёртывания (Deployment). Подготовка пользователей, и специалистов технической поддержки. Early Life Support (ELS) Program.
    • Связь с другими процессами. Типичные проблемы внедрения и риски. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
    • Практическая работа: Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи).

    Процесс Service Validation and Testing.
    • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса.
    • Состав политик процесса. Схема процесса. Виды деятельности и описание активностей (процедур). Тестовые модели.
    • Практическая работа: изучение примеров тестовых моделей.
    • Состав тестов: Component & Assembly Test, Service Release Package Test, Service Operational Readiness Test, Service Acceptance Test.
    • Практическая работа. Разработка планов тестирования: Service Level Test, Operational Readiness Test.
    • Формирование и поддержка тестовых данных и тестовой среды.
    • Связь с другими процессами. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.
    • Практическая работа: разработка тестов для предложенных изменений.

    Процесс Service Evaluation.
    • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса.
    • Схема процесса. Управление рисками как основа процесса тестирования.
    • Роли процесса.
    • Практическая работа: изучение примеров тестовых моделей.

    Процесс Knowledge Management.
    • Общее описание процесса: цель, назначение, задачи, ценность для бизнеса.
    • Service Knowledge Management System (SKMS). Принципы построения. Интеграция CMS и SKMS. Использование DIKW модели.
    • Обучение персонала как часть Управления Знаниями.
    • Практическая работа: способы обучения и визуализации данных, многократное использование скриптов. Коммуникации и обмен информацией.
    • Связь с другими процессами. Ключевые показатели эффективности (KPI) и роли процесса.

    Общие вопросы внедрения и автоматизация процессов.
    • Общие требования к технологиям и продуктам автоматизации (ITSM Tools).
    • Использование принципа MoSCoW при выборе продукта автоматизации и последовательность действий.
    • Управление качеством. Цикл Деминга (PDCA цикл).
    • Практическая работа: Ответ на контрольный вопрос модуля (в виде решения практической задачи).

    Заключение.

    Решение практических задач и работа с вопросами тестов.

    • Лекции 0
    • Тесты 0
    • Учебное время 50 hours
    • Навык Все уровни
    • Язык English
    • Студенты 0
    • Оценки Да
    • Поделиться:

    Вам может понравиться

    Матрица компетенций бизнес-аналитикаПодробнее
    Digital Transformation University

    Матрица компетенций бизнес-аналитика

    Продолжительность: 16 академических часов. Курс Матрица компетенций бизнес-аналитика основывается на матрице компетенций, которая содержится в Своде знаний по бизнес-анализу (BABOK) 3.0 и состоит из 29 базовых компетенций для аналитика, сгруппированных в 6 категорий: · Аналитическое мышление и решение проблем; · Поведенческие характеристики; · Знание бизнеса; ·...

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Zabbix. Enterprise monitoring IT infrastructureПодробнее
    Digital Transformation University

    Zabbix. Enterprise monitoring IT infrastructure

    Linux. Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия Курс Zabbix. Enterprise monitoring IT infrastructure предназначен для системных администраторов, которым требуется обеспечить комплексный мониторинг сетевой инфраструктуры средствами свободного программного обеспечения (СПО), работающего под управлением систем Linux/FreeBSD, а также,  для тех, кто планирует освоить компетенцию специалиста по мониторингу инфраструктуры предприятия....

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Introduction to DevOps: Infrastructure as Code, using Docker and KubernetesПодробнее
    Digital Transformation University

    Introduction to DevOps: Infrastructure as Code, using Docker and Kubernetes

    Введение в DevOps: инфраструктура как код, использование Docker и Kubernetes Курс Introduction to DevOps: Infrastructure as Code, using Docker and Kubernetes разработан для системных администраторов, желающих освоить принципы и технологии Infrastructure as a Code для автоматизации развертывания и управления IT-инфраструктурой предприятия. Сейчас происходят процессы трансформации профессии...

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Linux. Администрирование сервисов и сетейПодробнее
    Digital Transformation University

    Linux. Администрирование сервисов и сетей

    Продолжительность: 24 академических часа. По окончании курса Linux Администрирование сервисов и сетей вы сможете решать большинство задач, связанных с работой компьютерной сети предприятия. Вы научитесь использовать Linux в качестве интернет шлюза и пакетного фильтра, предоставите своим пользователям возможность работы с файловыми сервисами и электронной почтой....

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно
    Linux administration fundamentalsПодробнее
    Digital Transformation University

    Linux administration fundamentals

    После курса Linux administration fundamentals вы сможете устанавливать и настраивать операционную систему Linux, заводить учетные записи пользователей, предоставлять им регламентируемый доступ к ресурсам сервера на базе ОС Linux. Для Вас не составит труда настроить параметры локальной сети и подключение к Интернет. Вы легко будете устанавливать,...

    Digital Transformation University
    0
    student
    Бесплатно

    Рекомендуемые

    Computer Hacking Forensics Investigator (CHFI)

    Computer Hacking Forensics Investigator (CHFI)

    Бесплатно
    Бизнес и системный анализ в IT

    Бизнес и системный анализ в IT

    Бесплатно
    Обслуживание экстра — класса

    Обслуживание экстра — класса

    Бесплатно
    (ENARSI) Implementing Cisco Enterprise Advanced Routing and Services

    (ENARSI) Implementing Cisco Enterprise Advanced Routing and Services

    Бесплатно
    VMware vSphere: Install, Configure, Manage

    VMware vSphere: Install, Configure, Manage

    Бесплатно

    +7 (7172) 79 30 99, +7 (727) 344 30 99

    info@dtu.kz

    © 2023 | Digital Transformation University

    Записаться на курс