Курс ITIL 4: Drive Stakeholder Value

Курс “ITIL 4: Drive Stakeholder Value” направлен на обучение управлению ценностью для всех заинтересованных сторон в контексте ИТ-сервисов. Этот курс поможет ИТ-специалистам понять, как эффективно взаимодействовать с клиентами и пользователями, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение их ожиданий и достижение стратегических целей компании. Участники изучат весь жизненный цикл взаимодействия с заинтересованными сторонами — от формирования спроса до совместного создания услуг, и узнают, как обеспечивать высокий уровень клиентского опыта на всех этапах предоставления ИТ-услуг. В рамках курса рассматриваются стратегии вовлечения и удержания клиентов, управления ожиданиями и поддержания высоких стандартов качества ИТ-сервисов.

Введение в управление ценностью для заинтересованных сторон:
- Основные принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами в ITIL 4.
- Определение ключевых заинтересованных сторон и их ролей.
Формирование спроса и привлечение клиентов:
- Создание спроса на ИТ-услуги через эффективное взаимодействие с клиентами.
- Взаимодействие с клиентами на этапе планирования и заключения соглашений.
Создание совместных решений:
- Организация процесса совместного создания ценности с клиентами.
- Оптимизация использования ИТ-ресурсов для максимального удовлетворения требований.
Управление клиентским опытом и лояльностью:
- Стратегии улучшения клиентского опыта на протяжении всего жизненного цикла услуг.
- Управление ожиданиями клиентов и удовлетворение их потребностей.
Управление ожиданиями и качеством услуг:
- Поддержание высоких стандартов качества предоставляемых ИТ-услуг.
- Оценка и мониторинг клиентского опыта для постоянного улучшения сервисов.
Практические задания и кейсы:
- Примеры успешного вовлечения клиентов и улучшения их опыта.
- Практическое применение стратегий управления заинтересованными сторонами.

Курс "ITIL 4: Drive Stakeholder Value" предназначен для:

Руководителей ИТ-проектов и сервисов, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и пользователями.
ИТ-менеджеров, ответственных за управление ИТ-услугами и клиентским опытом.
Бизнес-аналитиков и консультантов, работающих над проектами оптимизации клиентского сервиса.
Специалистов по управлению ИТ-услугами, желающих углубить знания в области взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Для успешного прохождения курса рекомендуется:

Опыт работы в сфере управления ИТ-сервисами.
Базовые знания ITIL 4 и понимание основ управления ИТ-услугами.
Навыки взаимодействия с клиентами и управления их ожиданиями.

После завершения курса "ITIL 4: Drive Stakeholder Value" вы будете обладать знаниями и инструментами для успешного взаимодействия с заинтересованными сторонами, создания ценности для клиентов и поддержания высокого уровня клиентского опыта на всех этапах предоставления ИТ-услуг.

ITIL 4: Drive Stakeholder Value

Modal title