Курс ITIL Operations Support and Analysis

Курс “ITIL Operations Support and Analysis” нацелен на обучение специалистов, занимающихся поддержкой и анализом операционных процессов в ИТ-организациях. Этот курс поможет участникам овладеть необходимыми знаниями и инструментами для управления ИТ-операциями, повышения эффективности и надежности сервисов. В рамках курса рассматриваются ключевые процессы, такие как управление инцидентами, проблемами, изменениями, а также методы мониторинга и анализа производительности систем. Участники узнают, как обеспечить непрерывность ИТ-услуг и оперативно реагировать на возникающие проблемы для минимизации их влияния на бизнес.

Введение в поддержание ИТ-операций:
- Основные принципы управления операционной поддержкой в ITIL.
- Роль процессов поддержки и анализа в обеспечении надежности сервисов.
Управление инцидентами:
- Методы оперативного управления инцидентами для быстрого восстановления сервисов.
- Взаимодействие с командами поддержки для минимизации времени простоя.
Управление проблемами:
- Процессы выявления и анализа корневых причин проблем.
- Предотвращение повторения инцидентов через эффективное управление проблемами.
Управление запросами на обслуживание:
- Организация процессов обработки запросов на обслуживание.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности пользователей.
Управление изменениями и релизами:
- Контроль и управление изменениями для минимизации рисков при обновлениях систем.
- Координация релизов для успешного внедрения новых функциональностей.
Мониторинг и отчетность:
- Использование инструментов мониторинга для оценки производительности ИТ-услуг.
- Анализ отчетов для выявления проблем и улучшения операционной деятельности.
Практические кейсы и задания:
- Разбор реальных кейсов по поддержке ИТ-операций и решению проблем.
- Практическое применение инструментов анализа операционных процессов.

Курс "ITIL Operations Support and Analysis" предназначен для:
- Специалистов по поддержке ИТ-операций, стремящихся повысить эффективность управления процессами.
- ИТ-менеджеров, ответственных за управление инцидентами, проблемами и изменениями в организации.
- Аналитиков ИТ-систем, желающих углубить свои знания в области мониторинга и оценки производительности.
- Профессионалов, работающих в области ИТ-сервисов, которые хотят повысить качество обслуживания пользователей и надежность систем.

Для успешного прохождения курса рекомендуется:

Опыт работы в области ИТ-поддержки или управления ИТ-услугами.
Базовые знания ITIL 4 и понимание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Навыки анализа данных и мониторинга производительности ИТ-сервисов.

По завершении курса "ITIL Operations Support and Analysis" вы сможете эффективно управлять операционной поддержкой ИТ-сервисов, выявлять и устранять проблемы до их эскалации, а также улучшить надежность и качество предоставляемых услуг в вашей организации.

ITIL Operations Support and Analysis

Modal title