Курс ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)

Курс “ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)” предназначен для специалистов, которые стремятся улучшить свои навыки в области проектирования и управления ИТ-услугами. Участники получат глубокое понимание разработки предложений ИТ-услуг, договоренностей с клиентами, а также способов эффективного управления портфелем сервисов. Этот курс охватывает ключевые аспекты таких соглашений, как Service Level Agreements (SLA), управление запросами на обслуживание, контракты и поставку услуг с учетом потребностей бизнеса и клиентов. Пройдя курс, вы сможете разработать и внедрить надежные механизмы для обеспечения высокого качества обслуживания.

Введение в Service Offerings and Agreements (SOA):
- Основные понятия и подходы ITIL.
- Роль и значение соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Управление портфелем ИТ-услуг:
- Создание и управление каталогом услуг.
- Проектирование и внедрение новых услуг.
Управление уровнем обслуживания:
- Разработка и реализация SLA для различных сервисов.
- Методы мониторинга и анализа соответствия SLA.
Управление запросами на обслуживание:
- Процесс запроса и согласования услуг.
- Оптимизация работы с запросами клиентов.
Управление финансовыми аспектами ИТ-услуг:
- Финансовое планирование и бюджетирование ИТ-услуг.
- Оценка стоимости и рентабельности ИТ-услуг.
Управление поставщиками:
- Заключение договоров с поставщиками и контроль их исполнения.
- Методы оценки эффективности работы поставщиков.
Практические задания и кейсы:
- Примеры успешного внедрения SOA.
- Обсуждение реальных кейсов для закрепления материала.

Курс "ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)" предназначен для:

Руководителей ИТ-отделов и менеджеров по управлению ИТ-услугами.
Специалистов по управлению сервисами и поддержке клиентов.
Проектных менеджеров, ответственных за создание и управление соглашениями об уровне обслуживания.
Любых специалистов, работающих над улучшением качества и эффективности ИТ-услуг.

Для успешного освоения курса рекомендуется:

Базовые знания ITIL (уровень ITIL Foundation).
Опыт работы в управлении ИТ-услугами или сервисами.
Понимание процессов создания и поддержки SLA, управления поставщиками и клиентами.

Пройдя курс "ITIL Service Offerings and Agreements", вы получите необходимые знания и навыки для успешного управления предложениями ИТ-услуг и соглашениями, что позволит вашей организации улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)

Modal title