Курс ITIL Service Transition, Build and Support

Курс “ITIL Service Transition, Build and Support” предназначен для специалистов, которые занимаются созданием и внедрением новых ИТ-услуг, а также их последующей поддержкой. В рамках программы участники изучат основные процессы перехода от разработки к эксплуатации ИТ-услуг, управление изменениями, контроль конфигураций и рисков. Курс позволит лучше понимать, как эффективно управлять внедрением новых сервисов, минимизировать риски и обеспечить их стабильную работу, сохраняя высокие стандарты качества обслуживания.

Введение в Service Transition:
- Основные понятия перехода ИТ-услуг на этап эксплуатации.
- Цели и задачи этапа Service Transition.
Управление изменениями (Change Management):
- Подходы к управлению изменениями в ИТ-инфраструктуре.
- Оценка влияния изменений и управление рисками.
Управление конфигурациями и активами:
- Контроль конфигураций и управление активами (Configuration Management).
- Роль базы данных конфигураций (CMDB) в процессе поддержки.
Управление версиями и развертыванием:
- Процессы управления новыми версиями ИТ-услуг.
- Планирование и внедрение развертывания новых сервисов.
Тестирование и проверка сервисов:
- Методы тестирования новых ИТ-услуг до их внедрения.
- Оценка готовности сервиса к эксплуатации.
Управление знаниями:
- Организация управления знаниями и доступом к информации.
- Создание базы знаний для технической поддержки.
Практические кейсы и примеры:
- Реальные сценарии перехода ИТ-услуг на этап эксплуатации.
- Обсуждение лучших практик и проблемных ситуаций.

Курс "ITIL Service Transition, Build and Support" будет полезен:

Руководителям ИТ-отделов, ответственным за внедрение новых сервисов.
ИТ-менеджерам и специалистам, занимающимся поддержкой и развитием ИТ-услуг.
Специалистам по управлению изменениями и конфигурациями.
Проектным менеджерам, отвечающим за переход сервисов в стадию эксплуатации.

Для успешного освоения курса рекомендуется:

Базовые знания ITIL (уровень ITIL Foundation).
Опыт работы в управлении ИТ-услугами и проектами.
Знания основных процессов Change Management и Configuration Management.

Этот курс позволит вам углубить свои знания в области перехода ИТ-услуг от разработки к эксплуатации и повысить эффективность управления изменениями, конфигурациями и версиями, что поможет вашей организации обеспечивать стабильную работу ИТ-сервисов и минимизировать риски сбоев.

ITIL Service Transition, Build and Support

Modal title