Курс ITIL V4 Foundation Methods | DTU.kz

Курс “Основы ITIL v4: методы и практики управления” предназначен для специалистов в сфере информационных технологий, стремящихся освоить ключевые принципы управления IT-услугами. ITIL v4 является одной из наиболее признанных в мире методологий, обеспечивающих структуру и рекомендации для эффективного управления IT-процессами и услугами. В рамках курса участники изучат основные понятия и принципы ITIL v4, узнают, как применять их на практике для повышения качества и эффективности IT-услуг в компании. Курс поможет вам понять важность ITIL в цифровой трансформации бизнеса и научит вас использовать методы, которые улучшают взаимодействие с клиентами, управляют рисками и минимизируют затраты на IT-услуги.

Введение в ITIL v4:
- Основные понятия ITIL.
- Эволюция ITIL: от версии 3 к версии 4.
- Роль ITIL в управлении IT-услугами.
Ключевые компоненты ITIL v4:
- Цикл создания ценности услуг (Service Value System, SVS).
- Пять ключевых компонентов модели создания ценности.
Принципы управления IT-услугами:
- Основные принципы ITIL v4 и их применение на практике.
- Взаимодействие между IT и бизнесом.
Практики ITIL v4:
- Управление инцидентами.
- Управление изменениями.
- Управление проблемами.
- Управление запросами на обслуживание.
Поддержка и непрерывное улучшение IT-услуг:
- Цикл непрерывного улучшения (Continual Improvement).
- Роли и ответственности в ITIL v4.
Практическое применение ITIL v4:
- Как использовать рекомендации ITIL v4 для решения реальных бизнес-задач.
- Примеры успешного внедрения ITIL на предприятиях.

Курс "Основы ITIL v4" предназначен для:

IT-менеджеров, стремящихся улучшить качество управления IT-услугами.
Специалистов по информационным технологиям, заинтересованных в повышении квалификации в области управления IT-услугами.
IT-консультантов и бизнес-аналитиков, работающих над улучшением процессов управления IT.
Проектных менеджеров, вовлеченных в цифровую трансформацию и управление IT-инфраструктурой.

Для успешного прохождения курса "Основы ITIL v4: методы и практики управления" рекомендуется:

Базовое понимание принципов управления IT-услугами.
Опыт работы в IT-сфере (желательно, но не обязательно).
Желание освоить фундаментальные подходы ITIL для их дальнейшего применения в бизнесе.

Курс позволит участникам не только получить знания о методах и практиках ITIL v4, но и улучшить организацию IT-процессов, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и оптимизировать операционные затраты.

Основы ITIL v4: методы и практики управления

Modal title