Основы ITIL: методы и практики управления
Продолжительность: 3 дня.
В рамках курса «Основы ITIL v4 Foundation» рассматриваются основные термины и определения, ключевые концепции и принципы методологии, появившегося в результате систематизации многолетнего накопленного и регулярно обновляемого мирового опыта в области ITSM, чтобы:
• сформировать у участников понимание структуры ITIL 4, его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы;
• ознакомить с основными терминами и понятиями;
• произвести обзорное знакомство с мировым опытом в области управления ИТ;
• произвести обзор терминов и практик (процессов), входящих в состав ITIL 4;
Программа курса соответствует программе авторизованного курса «ITIL v4 Foundation», и дополнительной целью курса является подготовка к сдаче международного сертификационного теста: “ITIL v4 Foundation Certificate in IT Service Management”. Успешное прохождение этого теста подтверждает знания терминологии, понимание ключевых принципов и основных концепций управления ITIL v4.
При разработке курса использованы материалы из библиотеки книг «IT Infrastructure Library версии 4» и других источников.
Аудитория
Предварительная подготовка
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в ИТ подразделении компании любого профиля, или в ИТ компании.
Программа курса